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软件介绍

  交行河南省分行将“用心服务”作为与客户连接的纽带,也是成就交行事业的永久基石,交行人有一颗为客户服务的真诚之“心”,时时处处为客户着想,不计个人得失地真诚服务客户,交行员工用实际行动让人性化服务没有成为一句空话,许多案例更是值得赞扬。

  3月15日,交行河南省分行顺河路支行各项业务有条不紊地进行着,大堂经理通过对讲机呼叫营运副主管李建,李建快步走到营业大厅,发现一位男客户正在和大堂经理争辩着,情绪激动。

  为避免影响其他客户办理业务,李建把客户请到了洽谈室。经了解,该客户拿爱人的卡来取钱,由于操作不当,卡被吞了。

  “按照我行规定,吞卡后领卡必须由本人办理。”李建介绍说,但是客户的爱人在航空港区上班,身份证又在中牟老家,要是等她下班先回老家拿了身份证才来领卡,最早也要到晚上8点了,银行也下班了,但是客户明天一早要用钱。

  怎样既不违反领卡规定,又能让客户今天领到卡?李建与当天休息的营运主管任艳艳进行了电话沟通,电话中,两人一致认为,客户的事是大事,银行可以放弃休息时间等候客户来领卡。

  任艳艳及时赶到了网点,与李建一同等客户来领卡,晚上8点半时,客户还没到,李建只好与客户联系,客户说堵车了,还在赶往支行的路上。

  “没关系,我们等你来,别着急,注意安全。”李建叮嘱着,晚上8点40分,客户夫妇两人急急忙忙赶到了网点。

  两位主管按照程序为客户办理了领卡,并带客户到自助区,确认了卡内金额分文不差,客户再次被两位员工细心、耐心和坚守所感动。任艳艳对客户说:“作为交行的一名员工,我们有责任和义务以自己的实际行动自觉践行交行‘以客户为本、为客户服务’的承诺,希望你们永远做交行忠实的客户。”

  据悉,交行一直强调人性化服务,何为人性化服务?发生在今年“消费者权益保护日”的这次等待与坚守充分阐释了“人性化服务”的内涵,那就是“用心服务”。

  紫荆山支行长期以来坚持开展员工案件防控教育活动,员工的风险防控能力得到了切实提高。3月18日,一位老太太急匆匆来到顺河路支行,要提前支取13张定单并存成活期,合计15.82万元,还不停地催促柜员快点办理。

  当柜员办到第10笔时,无意中听到了老太太和儿子的对话,隐约听到了冻结等内容,长期教育所培养起的高度警惕性,让她意识到客户可能受骗了。

  于是果断暂停办理业务,并将老太太和她儿子请到洽谈室,网点主管耐心询问客户提前支取存款的原因,老太太开始时支支吾吾不肯说,最后在营运主管的劝说下,终于吐露了实情。

  原来近3天来,客户接连接到自称福州公安局打来的电话,说有人冒用她的身份证进行犯罪活动,涉案金额巨大,现在要对此事进行调查。

  如不配合,就会对其账户进行冻结扣划,甚至还对客户进行刑拘,客户家中的电话这两天也一直处于无法打出的状态,于是她就把自己名下的定期存款情况告诉了对方,今天上午对方要求将定期转为活期,以便配合调查。

  经分析,这是一起典型的电话诈骗案件,老太太已把自己的个人信息告诉了对方,如果现在把定期存为活期,对方很快就会把钱转走。

  于是,营运主管和大堂经理轮番对客户进行劝说,并通知客户的其他子女来到网点,半个小时后,老太太在大家的劝说下渐渐明白了。

  业务办完后,客户一家人一再向交行员工表示感谢,称赞交行的工作人员警惕性真高,服务态度真好。G(全权)

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